Najczęstsze problemy
a. MacOS - problem z przeglądarką Safari
Sporadyczne problemy związane z korzystaniem z usług w przeglądarce Safari powinny zostać rozwiązane do końca kwietnia br. Do tego czasu prosimy o korzystanie z przeglądarki Firefox.
b. Film nie chce się uruchomić
Ze względów licencyjnych iplex.pl oferuje swoje usługi jedynie na terytorium Polski. Część z oferowanych przez nasz serwis filmów posiada jednak licencję "na świat" - taka informacja znajduje się w karcie filmu pod głównym zdjęciem (aby wejść do karty filmu należy kliknąć w okładkę filmu).
c. Dlaczego film w czasie oglądania zatrzymuje się (buforuje)?
Buforowanie informuje o postępie ładowania filmu. Jeśli sytuacja będzie się często powtarzać, należy sprawdzić czy:
- Jakość filmu (prędkość) jaką wybrano (NISKA, ŚREDNIA, WYSOKA) nie jest szybsza niż prędkość łącza;
- Nie zostały uruchomione inne programy korzystające z Internetu;
- Posiadane połączenie z Internetem jest bezprzewodowe, co może mieć wpływ na pracę łącza;
- Połączenie nie spowalnia z powodu dużego obciążenia Internetu, którego używa kilka osób w tym samym czasie
- Aby rozwiązać problem należy:
- Zamknąć film, który zbyt często się zatrzymuje - w tym celu na pełnym ekranie należy nacisnąć ESC;
- Zamknąć wszystkie inne programy obciążające Internet;
- Wybrać niższą jakość obrazu (prędkości);
- Kontynuować oglądanie
Należy sprawdzić czy głośniki lub słuchawki są prawidłowo podłączone do komputera, oraz czy właściwie zainstalowano kartę dźwiękową. Jeśli dźwięk nadal się nie pojawia może oznaczać to brak zainstalowania karty dźwiękowej.
e. Kiedy uruchamiam video, moja przeglądarka niespodziewanie się wyłącza.
Należy zrestartować wszystkie otwarte okna przeglądarki Internetowej i podjąć próbę ponownego uruchomienia filmu. Jeśli to nie rozwiąże problemu, najprawdopodobniej należy uaktualnić przeglądarkę do najnowszej wersji. Prosimy o wybranie dotychczas używanej przeglądarki, aby ściągnąć jej najnowszą wersję.
- Internet Explorer
- Mozilla Firefox
- Opera
- Safari
Aby rozwiązać ten problem należy zależy zainstalować program Java. Można to zrobić korzystając ze strony www.java.com
g. Jakie rozszerzenia przeglądarki są potrzebne, aby móc oglądać filmy na iplex.pl?
Player iplex.pl działa praktycznie na każdym komputerze z systemem operacyjnym Microsoft Windows zawierającym środowisko Sun Java, potrzebne do uruchomienia Playera. Jeżeli Sun Java nie jest dostępna na komputerze Użytkownika, używany jest komponent ActiveX. Wspierane kombinacje platform to między innymi:
- Windows(>2000) + Internet Explorer (>5.5) wymaga Sun Java (>1.4), Microsoft Java (latest) or ActiveX Install
- Windows(>2000) + Firefox(>1.0) wymaga Sun Java(>1.4)
- Mac(>1.3) + Safari(> 1.2.4) wymaga Sun Java (instalowana domyślnie)
- Mac(>1.3) + Firefox(>1.5) wymaga Sun Java (instalowana domyślnie)
h. Gdy próbuję obejrzeć video dostaję wiadomość: 'Failed content check' lub 'Unable to play video from this location'?
Player iplex.pl komunikuje się z serwerem poprzez protokół http, aby zautoryzować prawa użytkownika do oglądania wybranego filmu. Z tego powodu komunikacja przeglądarki z Internetem nie może być blokowana. Zablokowanie komunikacji przeglądarki z Internetem (np. przy użyciu firewall'a) spowoduje zatrzymanie odtwarzania filmu.