Najczęstsze problemy
Film nie chce się uruchomić
Jeżeli znajdujesz się poza terytorium Polski nie mozesz oglądać filmów związane to jest z licencyjami na filmy, dlatego iplex.pl oferuje swoje usługi jedynie na terytorium Polski.
Jeżeli znajdujesz się na terytorium Polski, ale player iplex.pl podaje informacje że nie jesteś z terytorium Polski prosimy o przesłanie nam zgłoszenia mailem, w którym zamieść swój numer IP, dodamy go do bazy i bedziesz mógł oglądać wszystkie filmy w naszej ofercie.
Jeżeli film się nie odtwarza sprawdź czy poprawnie masz zainstalowany dodatek Vividas do twojej przeglądarki oraz czy specyfikacja twojego komputera spełnia wymagania systemowe podane w zakładce Wymaganiach techniczne.
Poprawnie zainstalowana Java?
Problem może wystąpić w przeglądarkach Internet Explorer 7 i 8, jeśli Java nie została zainstalowana prawidłowo.
Najprostszym krokiem jest udanie się do http://www.java.com i wybranie "Czy mam zainstalowane oprogramowanie Java?".
Operacja ta zweryfikuje Twój system pod kątem instalacji Java i w razie potrzeby poprosi o aktualizację lub instalację.
Postępuj zgodnie ze wskazówkami, uruchom ponownie przeglądarkę i ponownie odtwarzacz Vividas na iplex.pl.
Dlaczego muszę zaakceptować monit zabezpieczeń?
Pozwoli to na oglądanie filmów na iplex.pl. Akceptowanie monitu zabezpieczeń pozwala na uruchomienie na Twoim komputerze podpisanego cyfrowo i sprawdzonego odtwarzacza wideo Vividas.
Jaka jest prędkość mojego łącza?
Prędkość łącza jest ustalona przez dostawcę Internetu (ISP). Na prędkość łącza mogą mieć wpływ: wolne połączenie bezprzewodowe (Wi-Fi), inne programy, które łączą się z Internetem i są uruchomione podczas oglądania filmów lub ogólne obciążenie sieci.
Do czego służą przyciski NISKA, ŚREDNIA, WYSOKA, ULTRA i HD na Playerze iplex.pl?
Te przyciski uruchamiają wybrany film w jakości bazującej na prędkości połączenia z Internetem. Jeśli wybrano film w prędkości poniżej prędkości połączenia z Internetem, Użytkownik obejrzy go bez pauzy i buforowania.
Niska - około 184kbps, wystarczająca dla łącza DSL 256k (download).
Średnia - około 384kbps, wystarczająca dla łącza DSL 512k.
Wysoka - około 644kbps, wystarczająca dla łącza DSL 1000k (download).
Ultra - około 1000kbps, wystarczająca dla łącza DSL 1000k (download).
HD około 1200kbps, wystarczająca dla łącza DSL 1500k (download).
Dlaczego w czasie oglądania film zatrzymuje się (buforuje)?
Buforowanie informuje o postępie ładowania się filmu. Jeśli sytuacja często się powtarza, należy sprawdzić czy:
- Jakość filmu (prędkość) jaką wybrano (NISKA, ŚREDNIA, WYSOKA, ULTRA, HD) nie jest szybsza niż prędkość łącza;
- Uruchomiono inne programy wykorzystujące łącze z Internetem;
- Posiadane połączenie z Internetem jest bezprzewodowe, co może mieć wpływ na pracę łącza;
- Połączenie spowolnione jest z powodu dużego obciążenia Internetu, którego używa kilka osób w tym samym czasie;
Pomocnym rozwiązaniem może okazać się:
- Zamknięcie filmu, który zbyt często się zatrzymuje - w tym celu na pełnym ekranie należy nacisnąć ESC;
- Zamknięcie wszystkich innych programów obciążających łącze z Internetem;
- Wybór niższej jakości obrazu (prędkości);
Dlaczego nie działa dźwięk?
Należy sprawdzić czy głośniki lub słuchawki są prawidłowo podłączone do komputera, oraz czy właściwie zainstalowano kartę dźwiękową. Jeśli dźwięk nadal się nie pojawia może oznaczać to brak zainstalowania karty dźwiękowej.
Czy pliki video są ściągane na mój komputer?
Nie. Pliki video nie są gromadzone na komputerze Użytkownika. Są one pobierane progresywnie i odtwarzane z pamięci RAM.
Kiedy uruchamiam video, moja przeglądarka niespodziewanie się wyłącza.
W takim wypadku należy zrestartować wszystkie otwarte okna przeglądarki Internetowej i ponownie odtworzyć film. Jeśli to nie rozwiąże problemu, najprawdopodobniej wymagana będzie aktualizacja przeglądarki do najnowszej wersji.
Jakie rozszerzenia przeglądarki są potrzebne, żeby oglądać filmy na iplex.pl?
Player iplex.pl działa praktycznie na każdym komputerze z systemem operacyjnym Microsoft Windows XP, Vista, Windows 7, MacOS 1.4.x. Wspierane kombinacje platform to między innymi:
- Windows(>XP) + Internet Explorer (>7) wymaga Sun Java (>1.6.x), Microsoft Java (ostatnią aktualizację) lub ActiveX Install
- Windows(>XP) + Firefox(>3.x) wymagana instalacja dodatku Vividas Player
- Windows(>XP) + Google Chrome(>8.0.x) wymagana instalacja dodatku Vividas Player
- Windows(>XP) + Opera(>9.x) wymagana instalacja dodatku Vividas Player
- Mac(>10.4) + Safari(>3.x) wymagana instalacja dodatku Vividas Player
- Mac(>10.4) + Firefox(>3.x) wymagana instalacja dodatku Vividas Player
Gdy próbuję obejrzeć video dostaję wiadomość: "Failed content check" lub "Unable to play video from this location".
Player iplex.pl komunikuje się z serwerem poprzez protokół http, aby zautoryzować prawa Użytkownika do oglądania wybranego filmu. Z tego powodu komunikacja przeglądarki z Internetem nie może być blokowana. Zablokowanie komunikacji przeglądarki z Internetem (np. przy użyciu firewall'a) spowoduje zatrzymanie odtwarzania filmu.
Mieszkam za granicą i nie mogę oglądać u was filmów, dlaczego?
Ze względów licencyjnych iplex.pl oferuje swoje usługi jedynie na terytorium Polski.
Problemy z wtyczką Vividas - powtarzające się komuniakty z prośbą o jej zainstalowanie
Instrukcja postępowania:
- Odinstalować wtyczkę Vividas we wszystkich przeglądarkach jakie zainstalowane są w komputerze – instrukcja na stronie http://www.iplex.pl/pomoc/faq,3 punkt „Odinstalowanie odtwarzacza Vividas”.
- Wyczyścić pamięć podręczną w przeglądarkach.
- W systemie Windows XP/Vista/7 poprzez panel sterowania należy odinstalować „Vividas Player Plugin v4.x” oraz po odinstalowaniu usunąć z Program Files cały katalog Vividas.
- Wyczyścić całkowicie katalog Temp
- Windows XP - …\Documents and Settings\Nazwa użytkownika\Ustawienia lokalne\Temp
- Windows Vista i 7 - …\Użytkownicy\ Nazwa użytkownika\Ustawienia lokalne\Temp
- Zrestartować komputer
- Ponownie wejść na stronę www.iplex.pl, uruchomić film i postępować zgodnie z wskazówkami w celu instalacji playera.